为贴近基层实际，充分听取群众呼声，切实解决好群众关心的热点难点问题，今年四五月份，高区考核办牵头组织开展了全区深入群众大走访活动，各部门坚持问题导向，进一步转变工作作风，通过一线调研和问题整改，努力实现各项民生工作的改进和提升。

  此次群众大走访活动共分为宣传发动、集中调研、问题整改三个阶段，为确保大走访工作取得实效，组建了深入群众大走访活动办公室，并在全区35个部门、单位抽调了101名精干力量组成40个工作队，下沉到社区一线，充分倾听群众呼声，收集意见建议。同时，张贴、发放《致全区居民的一封信公开信》13万余份，制作、悬挂各类宣传标语144条，发送短信2500余条，营造了广大群众积极参与的良好氛围。大走访活动各参与部门共走访、接待群众8560余人次，收到群众意见建议1436件，其中现场答复700余件，汇总需转办问题685件，均由相关职能部门进行了整改反馈，首次回访满意率达85.7%。

  深入开展群众大走访活动问题调研是基础，整改落实是关键，群众满意是最终目的。在处理群众反映问题的过程中，主要有以下做法：一是坚持群众满意。处理群众反映的问题要以群众是否满意为最终标准，把问题处理的好不好、群众满不满意作为衡量相关职能部门工作成效、进行考核赋分的重要依据，真正让群众关心的问题得到实实在在的解决。二是强化协调配合。各部门树立“一盘棋”思想，从全区大局出发，强化部门之间的配合联动，特别是对于群众反映的小区环境、物业管理、经营扰民等涉及多个职能部门的问题，加强部门间沟通协调，形成工作合力，推进问题得到有效解决。三是突出督导考核。制定《深入群众大走访工作考核方案》，从走访工作组的组建、宣传材料的发放、问题的整改反馈等各环节入手，明确标准、细化内容、跟踪督导，突出对问题整改效果的考核，严肃问责整改不到位、推诿扯皮等行为，确保各项整改措施落到实处。四是建立问题处理机制。针对群众反映强烈的小区环境、物业管理、油烟噪音扰民等界限模糊、职责不清的问题，区管委通过专题会议调整优化部门机制，逐一理清职能、明确职责，从制度上确保事有人管、责有人担，让问题不反弹、不回头。