为进一步密切党群干群关系，乳山市结合开展“大学习、大调研、大改进”，围绕群众满意度工作，结合实际找短板、查不足，强化责任意识，狠抓工作落实，切实提升群众满意度。

 一是坚持问题导向。围绕近几年群众反映诉求情况，特别是教育、医疗、居住、文体、治安、社保、政务服务等重点领域，分门别类进行梳理，分别反馈到相关责任单位。各事项牵头部门根据反馈问题，有针对性地做好分析研判，制定精细化工作措施，在解决“点”上问题的同时，加大“面”上问题的化解力度。

 二是开展电视问政。借鉴邳州市“民生通”平台等外地经验做法，分两个阶段开展电视问政活动。第一阶段，开展政策集中宣讲活动，在电视台开设专栏，由各单位主要负责人集中解读政策，通过解疑释惑，让群众知晓有关政策和部门职责；第二阶段，开展电视问政专题活动，搭建政府与群众沟通平台，通过直面问题、现场解决，让各级干部学好业务、用好政策，接受群众监督，真正把为民办实事作为各项工作出发点。

 三是加强宣传引导。坚持上下联动，打好宣传“组合拳”，让群众知道政府干了什么、正在干什么、准备干什么，解决信息不对称的问题。市级层面，通过开办宣传专栏，发挥报刊、广播、电视、网络、手机短信等载体平台作用，加强民生实事进展、服务群众典型事例等方面的宣传报道，发挥舆论引导作用，凝聚正能量。部门层面，各牵头单位根据调查事项特点，合理制定宣传计划，通过开展家访、义诊、发放明白纸等活动形式，提高群众认知度。镇区层面，结合扶贫走访活动开展，围绕群众满意度调查事项，有针对性地做好正面宣传工作，争取更多农村群众了解支持。

    四是建立长效机制。一方面，强化考核引导。将群众满意度工作作为一项重要内容列入全市目标绩效管理考核，加大赋分权重，对排名靠后的单位主要负责人和分管负责人，年终考核等次不得确定为优秀，体现重奖重罚考核导向，切实发挥考核“指挥棒”作用。另一方面，建立三级督办机制。由群工部负责，对临近超期事项采取短信、电话等形式进行提醒，对超期未办结事项实行书面督办，对推诿扯皮、情况不明等事项采取现场查看、召开协调会等方式进行责任分解、跟踪督办。对民生诉求事项办理过程中存在的职责不明、久拖不办以及办理落实不力的问题，提交四大班子主任联席会议进行专题研究，按诉求承办单位性质、类别分别由市委督查办、市政府督查办进行专项跟踪督办。对市民反映集中、解决难度大、职责权限难以界定以及历史遗留问题，由民生服务中心汇总，结合市级领导分工，按问题类别报送市级分管领导批办或牵头抓好办理落实。