今年以来，荣成市紧紧围绕威海市委、市政府的部署要求，牢固树立以人民为中心的发展理念，主动对标先进区市，不断创新服务群众和社会治理模式，狠抓民生工作改进提升，群众满意度有了较大进步。

一、畅通诉求渠道，一个平台管到底。群众的民生诉求、价值观念等日益多样化，为更好地服务群众，荣成市全面整合域内各类民生服务热线资源，组建了由110、民心网、市长热线、市长信箱4个系统组成的综合性民生公共服务平台，并建立起一套行之有效的工作机制，即：对简单的诉求直接交办，群众只要有合理诉求，剩下的事情由公共服务平台“包办”，3个工作日即可回复；对复杂的诉求，经过研判分析指定一个牵头部门、一个窗口对外，特事特办，急事急办，限期办理。这种做法不但畅通了社情民意反映渠道，在解决群众急难问题等方面也发挥了积极作用。今年6月份，崖西镇孙先生的葡萄园遭遇病虫害，找了很多人解决不了。当时正值座果期，如果不能及时防治，其本人及周边300多亩葡萄就可能绝收。通过民心网求助后，民生110立即联系农业局，协调专家一起到现场进行办公，查找病源，对症指导用药，最终成功解决问题，保护了群众的利益。 

二、深化信用管理，一个抓手正风气。决定一个区域群众满意度成绩的好坏，重点在农村，难点也在农村。群众只要拥有幸福感、获得感，自然就会做出客观评价。为此，荣成市把信用建设作为创新社会治理、弘扬社会正气的新抓手，推动信用体系建设向农村延伸。在900多个村居组织、27万户农村居民中实施信用管理，以村规民约为依据，将社会治安、环境整治、精神文明等方面的不良行为和优秀表现，以“信用分”的形式记录下来，以此作为约束和激励的标准。同时因村而异，不断开发信用产品，凭“信用分”可以享受土地股份双倍分红、优先用工、小额补助的待遇，使信用从无形转为有形，让群众切身感受到信用带来的便利和实惠，有了实实在在的幸福感和获得感。通过实施村居信用管理，过去村里不好管、群众不以为然的乱倒垃圾、邻里纠纷等小事，都用信用手段管了起来，群众规矩意识和文明习惯逐渐养成，为区域内群众满意度实现提升奠定了良好的社会基础。

三、紧跟群众需求，多项服务进万家。荣成市积极顺应群众期待，全面实施总投资20多亿元的十项重点民生工程，重点解决医疗教育、居住环境、社会保障等难点热点问题。在此基础上，坚持自我加压、创新推进，同步在改善服务软环境上下功夫。由督查考核办牵头，定期组织相关部门深入开展分析研判，要求各责任部门根据职能特点，注重搞好工作结合，务必找准工作抓手，分类施策，不搞一刀切。其中，荣成市行政审批服务局以推进相对集中行政许可权改革工作为抓手，实现了“一枚印章管审批”，推行“全链条办理”“零跑腿”和“只跑一次”，惠企、便民、快捷、高效的作用逐步显现。荣成市卫生系统深入开展“家庭医生签约服务”工作，为每名签约居民制定个性化“服务包”，专门为行动不便的居民提供上门服务，不但提升了基本医疗服务覆盖面，而且也增进了与群众的感情。另外，扶贫办、公安等部门也都结合各自的重点工作，分别以“暖心工程”“小偷小摸案件专项整治”专项活动为抓手，狠抓问题整改，使各自领域的群众满意度同比实现了提升。 

四、创新督考机制，一体联动聚合力。为更好更快的推动工作，荣成市深入开展提素质、提状态“双提”工程，充分发挥督查考核的导向作用，多方式、多层次不断深化对群众满意度工作的督导考核。一是“三办”联动。由市委办、政府办、督查考核办三个部门，组建4个督导组，每季度分头走进各单位，一个不漏的现场督导检查民生工作落实情况，检查结果在全市进行通报，起到促进作用。二是与目标责任制考核挂钩。荣成市在年度目标责任制实施意见中明确要求将民生调查工作与评先选优等挂钩，直接影响各单位年终考核总位次。三是纳入政务诚信评价管理范围。把民生专项调查工作做为“失信惩戒”的重要内容，对调查成绩不理想的，按一定比例扣减主要负责人、班子成员的诚信分值，倒逼各单位履职践诺，推动形成关注民生、服务群众的坚强合力。