在环翠区,类似的社会治理、社区服务创新还有很多。
中心城区,又是老城区,社会治理事务千头万绪。4年前,刚调任环翠区的林红玉,面对104个社区居委会、81个行政村居民的格局,深感压力巨大。
怎样才能在原来的基础上上档升级,把基层基础的事实实在在办好,让群众更加满意?林红玉为此晚上经常失眠。
他提出了三个"实":求实、务实、落实。要求"抓牢一个'实’字,把群众的事办好"。具体从完善机制、建立网络、优化服务上下功夫。
机制首先建在网格上。2013年,环翠区社会管理服务办公室、社区工作管理局、督察考核办三个部门接连成立。随后,在全区大力推行"网格化管理",将城市社区划分为333个基础网格,把服务触角延伸到每栋楼、每一户、每个人,及时发现、快速处理群众身边大事小情,各类事件处置率达100%。
优化服务从完善体系中体现。环翠区在基础网格上,成立了社会管理服务中心、公共安全视频指挥中心、12349居家服务平台,形成"一网三中心",构建了全方位、立体化社会治理体系,每年处理群众诉求3万多件。
在这一进程中,一系列接地气、好操作的规范性制度出台,大到城市管理、小到市民言行举止,凡事都有人管、有人干、有人监督。
今年,威海市创建全国文明城市进入关键阶段,作为中心城区,环翠区是创城的主战场、主阵地,承担了全市80%的创建任务。
对于这项工作,林红玉说,这是我们提升社会治理的好契机,要通过创城提升我们为民惠民的能力,提升环翠区人的素质,提升区域的品质。
其中的"为民惠民"之举,让环翠区人印象深刻。
有一件事,至今在很多环翠人中传播——
环翠区大世界步行街一带,聚集了大片的老小区。区内的草厦子家家对外出租,配套设施跟不上,小区上空管线密布,成了一片片密织的"蜘蛛网",既影响了城市形象又带来安全隐患。
由于其中各种利益牵扯、各种矛盾交织,这个老大难问题一直拖而未解。
创城期间,相关部门建议,直接停止一切草厦子出租经营,空中的管线全部切断。
林红玉深知这块"硬骨头"必须要啃下来,但创城的出发点是为了市民生活得更好,不能为了图省事,而不顾100多户居民和经营者的利益。
他先后8次到小区调研,深入居民、商户中收集意见,最后选择了一种"最费时、最费力、最费钱"的方案:将空中的管线全部上墙下地,并根据商户需求定制了规范摊位,供经营者使用。
环翠区政府为此投入了大量的人力物力财力,但此举保障了100多户居民和经营业户的生计和利益,大家一致叫好。经营业户老王说:"原以为创城会碎了'饭碗’,没想到林书记让我们捧上了装钱更多的'饭碗’。"
正是这种为百姓着想的务实态度,让创城成为为民造福的过程。今年,威海市以69个新参评地级市综合测评第一名的成绩,获批全国文明城市。环翠区群众对创城满意率更达到99.7%。
"最幸福的就是,辖区每个百姓脸上都挂着笑容"
作为一名区委书记,最幸福的事情是什么?对这一问题,林红玉的答案很直接:"最幸福的就是,辖区每个百姓的脸上都挂着笑容。"
从农村走出来的林红玉,对百姓有着很深的感情。他说,担任区委书记,先要对这个区有感情,要关心群众最关心的事情。
如何在群众最关心的事情上用心、用力?林红玉认为,最重要的一条是:听民声、知民意。党员干部以身作则,一级做给一级看,一级带着一级干。
为此,环翠区开展了"包百村(居)连万户"活动。活动中,林红玉定向联系环翠区温泉镇马夼村。走熟了,村里家家户户都有他的电话,人人都说是他的亲戚。
一次走访中,村民反映小客车不停、城郊公交班次少,出行不方便。林红玉马上要求有关部门展开调研,提出解决意见。为此,区财政针对农村地区交通状况,推进1元公交全覆盖,每年财政补贴1000万。
如今80岁的马夼村村民王业文和老伴,隔三差五,就会到村头坐上公交车到镇上洗个澡,到市里逛逛街、吃顿饭。
他们高兴地给林红玉打电话:"村里通了公交车真是方便,70岁以上的老人还免费。"
深入群众,是林红玉的工作法宝和工作常态,他坚信"只有干部沉下去,工作才能抓起来"。除了"包百村(居)连万户",环翠区坚持开展"深入群众大走访活动"、领导干部包企业等制度,把民需民情捞上来,把困难问题解决掉。
去年4月份,正是大樱桃上市的季节。辖区樱桃种植户丛侦滋,一个电话打到正在出差的林红玉手机上:"林书记,我们村的樱桃没有知名度,不好卖啊。"
林红玉马上让环翠电视台进村采访宣传,同时让有关部门在辖区商业街划定"樱桃售卖点",方便村民进城卖樱桃。
环翠作为老城区,老旧小区多,配套落后,群众生活环境差等问题突出。结合外墙保温工程,环翠区对33个老旧小区进行分批改造。居民说,改造不能光改个表面,配套设施的老化也得管管。
面对群众的诉求,林红玉就一个字,"管!"
区里协调各个部门,对老旧管线全部换新重埋,两年累计投入3亿多元,每个小区将1000多万的配套设施埋入了地下。
他主张,钱要花在刀刃上。如今,颇具经济实力的环翠区将一半以上可支配财力都用于民生。
"平安、生态、康乐、活力、友善"五型社区已遍布环翠,百姓的幸福感在年年上升。