关于在全市旅游行业开展“党员三亮三比”活动的实施方案
各区市党委、国家级开发区工委非公有制经济组织和社会组织工委；各区市旅游局党组，高技术产业开发区、经济技术开发区服务业发展局、临港经济技术开发区经济合作局党委（党组）；市旅游行业协会党委:
为深入贯彻落实"党要管党、从严治党"方针，充分发挥党员的先锋模范作用，不断提升旅游行业党建工作水平，推动我市旅游行业上档升级，现就开展"党员三亮三比"活动，提出如下实施方案。
一、总体要求
坚持以党的十八大、十八届三中、四中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，深入贯彻从严治党要求，以"文明旅游、游客满意"为目标，充分发挥党员导游、司机、讲解员、服务员等的模范带头和示范引导作用，带动其他从业人员提升业务能力和服务水平，积极为游客提供优质、高效、便捷、绿色的旅游服务，着力擦亮"千里海岸线，一幅山水画"、"走遍四海，还是威海"的旅游服务品牌，努力把我市旅游窗口建成文明城市的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，把旅游业培育成人民群众更加满意的现代服务业。
二、活动主体
活动由市旅游行业协会党委具体组织，全市范围内有党员的会员单位、旅游企业党组织，包括旅行社、星级饭店、餐馆、旅游景区等要积极参加。
三、活动内容
一是亮身份、比学习。各会员单位、旅游企业党组织要结合本单位实际，统一制作并组织党员佩戴党徽，党员导游配备有党徽标识的引导旗，党员司机在旅游大巴车显著位置张贴党徽标识，党员服务员佩戴党员工作证、摆放党员桌牌，党员讲解员设立党员服务台，切实让党员把身份亮出来。要着眼于让游客满意，组织党员积极参加各类学习培训:政策法规方面，重点学习党的十八大，十八届三中、四中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神及各级旅游会议精神，认真把握《旅游法》、《山东省旅游条例》、《旅行社管理条例》、《威海市提升旅游业综合竞争力建设旅游强市的意见》、《餐饮服务许可管理办法》等政策文件；业务技能方面，重点学习社交礼仪、一般性突发病处理、出入境程序、交通出行、语言表达艺术、威海市风土人情及经济社会发展等方面知识；职业道德方面，重点学习服务规范、诚信经营、仪容仪表、遵纪守法等方面内容，增强综合素质。在此基础上，要通过举办演讲比赛、统一考试、撰写心得体会等方式检验学习成效，引导党员带头讲学习、明政策、提素质，带头弘扬社会正能量，主动维护威海旅游良好形象。
二是亮承诺、比服务。各会员单位、旅游企业党组织要组织党员导游、司机、服务员、讲解员等结合各自工作岗位，围绕增强服务意识、改进服务态度、展示良好形象等方面作出公开承诺，提升服务质量。组织党员导游、司机重点围绕文明诚信热情服务，严禁擅自变更旅游行程、强迫游客购物消费、欺骗游客、故意降低合同标准等方面作出承诺；党员服务员重点围绕诚信经营、热情迎客、微笑服务、提供安全卫生整洁就餐食宿环境等方面作出承诺；党员讲解员重点围绕仪表端庄、语言规范、文明讲解、弘扬社会正能量等方面作出承诺，并通过公开栏、展示板、电子显示屏、服务网站、旅游微博、发放服务卡、张贴承诺书、摆放服务承诺牌等形式进行公示，引导党员比服务态度、比服务质量、比服务水平，自觉接受服务对象监督。市旅游行业协会党委要通过设立公开监督电话、发放调查问卷、随机明察暗访等方式对党员践诺服务情况进行抽查和监督,对服务质量不高的党员视情况给予相应处理。
三是亮形象、比奉献。各会员单位、旅游企业党组织要将每名党员的学习情况、工作业绩、参加公益活动、先进事迹及违规行为等方面情况，通过电子滚动屏、公开栏等予以公开展示，把党员形象亮出来，引导广大党员比爱岗、比敬业、比奉献，进一步激发全员干事创业、服务群众的热情与干劲。市旅游局党委将利用威海旅游官方微博、公开栏、服务指南、宣传单页等媒介，定期对党员立足岗位发挥作用、承诺践诺服务游客等方面典型事迹进行宣传展示，营造"向党员看齐，与文明同行"的良好氛围。
四、活动步骤
（一）宣传发动。各会员单位、旅游企业党组织要采取召开座谈会、开展专题教育等形式，对开展活动的目的意义、活动内容、活动步骤等进行广泛宣传，达到人人知晓，积极参与；同时，要通过设立宣传窗、宣传牌、电子屏循环播放等形式，营造浓厚氛围。
（二）组织开展。各会员单位、旅游企业党组织要紧密结合本单位本企业工作特点，制定活动方案，细化标准要求,周密安排部署，认真组织实施，使每名党员亮出身份、作出承诺，并带动入党积极分子、共青团员积极参加，确保活动扎实有效开展。活动方案要于6月底前报市旅游协会党委。
（三）择优推荐。年终，市里将对表现优秀的党员进行表彰，评选一批市级党员服务明星。各会员单位、旅游企业党组织要于11月底前，择优推荐报送1—2个市级党员服务明星名单，并填写市级党员服务明星申报表（见附件）。联系人:董崇智、高胜武、王海勇；联系电话:5324213；电子邮箱:wh3139@163.com。
（四）评选表彰。市旅游行业协会党委要对推荐的党员服务明星进行集中审核，并对拟确定名单在新闻媒体进行公示，接受社会监督。公示无异议的，市委"两新"工委、市旅游局党委将联合表彰。
五、具体要求
一要加强组织领导。各会员单位、旅游企业党组织要把开展活动作为推动行业发展的重要途径和有效载体，明确职责任务，并把党员参与活动情况作为年底民主评议的一项内容，抓好组织实施。市旅游局党委将通过听取汇报、经常性督查、随机抽查等形式，了解活动进展，通报活动情况，研究解决问题，防止流于形式。对开展活动思想不重视、工作不得力、成效不明显的，将予以通报批评，限期进行整改。
二要营造良好氛围。各会员单位、旅游企业党组织要积极挖掘、提炼、总结、报送先进党员典型。市旅游局党委将通过制作专题片、加强新闻报道、发布威海旅游官方微博、刊登旅游行业会刊等方式，对先进典型进行广泛宣传，努力营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。
三要健全长效机制。各会员单位、旅游企业党组织要把活动开展作为一项经常性工作常抓不懈，结合当前实施全域景区化战略，积极构筑"一核两带八区"旅游发展格局，积极探索党组织和党员发挥作用的长效机制，推动企业单位健康发展。市旅游局党委将总结"党员三亮三比"活动的好经验好做法，健全完善公开承诺、评选表彰等长效机制，着力推动全市旅游产业转型跨越发展、建设旅游强市。
各区市、国家级开发区要参照本方案，组织搞好本级相关工作。
附件:市级党员服务明星申报表
中共威海市委"两新"工委 中共威海市旅游局党委
2015年5月3日
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