2月8日上午，市委副书记、市长孙述涛看望慰问了市行政审批中心和市长公开电话办公室的工作人员，向他们致以新春的祝福，勉励他们再接再厉，继续发挥窗口职能作用，提高素质，强化服务，争创品牌，为经济社会发展做出新的贡献。

　　去年，市行政审批中心全面推行了相对集中行政许可权工作，项目集中率由40%提高到了71%，85%以上的审批事项现场就能办结，进一步方便了企业和群众办事。孙述涛首先来到一楼大厅，边走边听取汇报，询问窗口办事事项。在市工商局办事窗口，孙述涛详细询问了有关办事程序，并就网民反映的行政收费、工作纪律、服务态度等问题同窗口工作人员进行了交流，要求各窗口单位进一步加强作风建设，规范服务行为，增强透明程度，提升服务水平。在市外商投资服务中心办事窗口，他详细询问了审批事项办理情况，对窗口实行的并联式审批服务方式给予了充分肯定，强调要牢固树立"院内的事企业干、院外的事政府办”的理念，坚持主动服务、全程服务、跟踪服务，特事特办、快事快办，为全市招商引资工作服好务。在市交通局办事窗口，他仔细询问了前来办事的一位市民对这里的工作满意不满意、需要多长时间办结。这位市民满意地说:"这里的工作人员态度很好，事情一会儿就能办完。”孙述涛高兴地说，群众满意是对我们工作的最大肯定，要把为民、利民、便民作为工作的根本出发点和落脚点，进一步优化审批程序，提高办事效率，为基层和群众提供热情周到、方便快捷的服务。

　　12345市长公开电话是政府与群众沟通的重要渠道，也是政府了解社情民意的重要窗口。过去一年，这里共接听处理群众来电10万多个、来信4836件，办结率达到了98.8%，回访4000余人次，在政府和百姓之间架起了便捷的沟通桥梁。孙述涛对市长公开电话的工作给予了充分肯定。在市长公开电话办公室的一个接听席位，孙述涛仔细察看了群众反映问题的来话登记表、交办单、反馈单，详细了解了来电的处理程序。他说，市长公开电话直接面对群众，可以让政府更好地了解群众的呼声，使各项工作和决策更加符合群众的利益。市长公开电话办公室要认真做好群众反映问题的转办和办理情况的回访工作，做到件件有着落、事事有回音，给群众一个满意的答复。

　　在走访慰问中，孙述涛强调，各级各部门特别是窗口服务单位一定要牢固树立群众观念，坚持尊重人民、敬畏人民、感谢人民、服务人民、依靠人民，建立健全沟通民意的长效机制，多渠道了解群众诉求，切实解决群众关注的热点难点问题。要扎实开展好服务品牌创建活动，通过特色品牌服务，使不同单位在服务群众、服务经济发展工作中，方法更加灵活，措施更加具体，工作更加具有针对性，推动我市行政服务环境进一步优化。